Questions fréquentes
Livraison
- Combien coûte la livraison et en combien de temps j’aurai mon colis ?
- La livraison en Belgique coûte 4,95 € et devient gratuite à partir de 60,00 € d’achat ; compte 2 à 3 jours ouvrables. Vers l’Union européenne, c’est 9,95 € et 4 à 7 jours ouvrables. Vers le reste du monde, 19,95 € et 7 à 21 jours ouvrables. Les commandes partent de Liège, en Belgique, sous 2 jours ouvrables après confirmation du paiement, et les délais annoncés courent à partir de l’expédition.
- Livrez-vous en dehors de l’Europe ?
- Oui, la boutique expédie dans le monde entier pour 19,95 €, avec un délai de 7 à 21 jours ouvrables. Attention : hors Union européenne, des droits de douane et taxes d’importation peuvent s’ajouter à l’arrivée. Ils sont fixés par les autorités de ton pays, réclamés au moment de la remise du colis, et restent à ta charge.
Paiement
- Payez-vous la TVA si je commande depuis l’étranger ?
- Pour une livraison en Belgique ou dans l'Union européenne, le prix affiché inclut la TVA belge de 21 %. Pour une livraison hors Union européenne, la vente est une exportation et la TVA belge n'est pas due : le prix affiché reste le même, mais aucune TVA n'est facturée et ta confirmation de commande le mentionne. En revanche, des droits de douane et taxes d'importation peuvent t'être réclamés à l'arrivée par les autorités de ton pays.
- Quels moyens de paiement sont acceptés ?
- Bancontact, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal, les boutons Belfius et KBC/CBC et le virement bancaire, via le prestataire de paiement néerlandais Mollie. Aucune donnée bancaire ne transite par la boutique ni n’y est stockée : la saisie se fait sur une page hébergée par Mollie, qui est un établissement de paiement agréé.
Commande
- Faut-il créer un compte pour commander ?
- Non. La boutique ne propose aucun compte client, donc aucun mot de passe à retenir et aucun compte à se faire voler. Tu renseignes ton adresse, tu paies, et tu reçois un courriel contenant un lien de suivi unique. Ce lien te permet de consulter l’état de ta commande à tout moment.
- Comment suivre ma commande ?
- Le courriel de confirmation envoyé après le paiement contient un lien de suivi personnel. Il affiche l’état de ta commande — payée, en préparation, expédiée — ainsi que le numéro de suivi du transporteur dès que le colis part. Aucun compte n’est nécessaire pour y accéder.
Retours
- Puis-je retourner un article si je change d’avis ?
- Oui. Tu disposes de 14 jours à compter de la réception pour te rétracter, sans avoir à te justifier — c’est le droit européen de la consommation. Écris à contact@lesvisions.com avec ton numéro de commande et nous t’envoyons l’adresse de retour. L’article doit revenir complet, non porté et non lavé. Les frais de retour sont à ta charge, et le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour.
- Que faire si l’article est abîmé ou si je reçois le mauvais produit ?
- Envoie une photo à contact@lesvisions.com avec ton numéro de commande. Si l’article est défectueux ou ne correspond pas à ta commande, les frais de retour sont à notre charge et tu choisis entre un remplacement et un remboursement. La garantie légale de conformité de deux ans prévue par le droit belge s’applique à tous les articles.
Produits
- En quelle matière sont les t-shirts ?
- Tous sont en coton, mais le tissu, le grammage et la coupe changent d’un modèle à l’autre — certains sont en coton biologique certifié, d’autres non. Le détail exact figure sur chaque fiche produit, dans le bloc « Caractéristiques » : matière, grammage, coupe, procédé d’impression et entretien. Règle commune à tout le textile : lavage à 30 °C sur l’envers, sans sèche-linge.
- Quelles tailles sont disponibles ?
- Les tailles dépendent du modèle : certains t-shirts sont taillés adulte, d’autres enfant, et les objets n’ont qu’une taille. La fiche de chaque produit affiche ses tailles et grise celles qui sont épuisées, avant même de mettre l’article au panier. Le guide des tailles du site donne les correspondances en centimètres.
- Les gourdes passent-elles au lave-vaisselle ?
- Non, elles se lavent à la main : le lave-vaisselle abîme l’impression, et l’isolation quand il y en a une. La contenance, la matière et l’éventuel caractère isotherme diffèrent d’un modèle à l’autre et sont indiqués sur chaque fiche produit, au bloc « Caractéristiques ».
- D’où viennent les objets ?
- Les supports proviennent de fournisseurs européens — Roly pour le textile actuellement en vente — et l’impression est confiée à un imprimeur partenaire. Chaque fiche produit indique le modèle du support et ses certifications éventuelles. La boutique produit en petites séries : quand une référence est épuisée, elle n’est pas systématiquement réimprimée.
Vie privée
- La boutique utilise-t-elle des cookies ou des trackers ?
- Aucun cookie publicitaire, aucun outil de mesure d’audience, aucune police ni aucun script chargé depuis un domaine tiers. Seuls deux éléments sont déposés sur ton appareil : ton panier, stocké localement, et un cookie de session réservé à l’équipe qui gère les commandes. Ces deux éléments sont strictement nécessaires au service, ce qui explique l’absence de bandeau de consentement — il n’y a rien à accepter ni à refuser.
- Où sont stockées mes données ?
- Les commandes sont stockées dans une base de données située en Allemagne, dans l’Union européenne. Les seules données collectées sont celles nécessaires à l’expédition : nom, adresse postale, adresse électronique et, si tu le fournis, un numéro de téléphone. Ce qui constitue la pièce comptable — identité, adresse, montants, TVA — est conservé sept ans, durée imposée par le droit comptable belge. Le numéro de téléphone n’en fait pas partie et peut être effacé sur simple demande. Rien n’est jamais vendu ni échangé.
La boutique
- Qui vend ces produits ?
- La boutique est éditée par Les Visions SRL, société de droit belge établie Vieille Voie de Tongres 88, 4000 Liège, immatriculée sous le numéro BE 0749.435.559. C’est la société qui exploite lvdt.studio, le studio de podcasts natifs et narratifs dont sont issues les émissions représentées sur les objets.
- De quelles émissions viennent les produits ?
- Des podcasts du studio. Contes des Fées est la fiction jeunesse qui revisite les contes classiques ; Bières & Faits Divers est le podcast de faits divers, en vert menthe et noir ; lvdt.studio, c'est le monogramme du studio seul. Chaque fiche produit indique l'univers dont elle vient, et la boutique se filtre par univers.